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1. Cómo hacer tu pedido

Puedes hacer tu pedido como prefieras: en la tienda online, por teléfono o por correo electrónico.  De cualquier modo, el proceso será siempre el mismo: te mandaremos una factura proforma a tu correo electrónico en menos de 24 horas hábiles (si no tienes correo electrónico la mandamos al correo postal) y enviamos el producto a tu domicilio.

  • Por la tienda virtual: para comprar en nuestra tienda virtual no estás obligado a registrarte, puedes elegir registrarte o no.  En caso de registrarte no te vamos a bombardear con correos, ya que no hacemos marketing online. Las ventajas de registrarte son: 
      • No tener que introducir los datos de nuevo en caso de hacer una nueva compra.
      • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.
  •  Por teléfono: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son  transferencia o reembolso. No se pueden hacer pagos con Paypal ni tampoco tomamos tus datos para el pago por tarjeta de crédito, ya que no sería una compra totalmente segura.  
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no se pueden hacer pagos por tarjeta de crédito o Paypal, sólo pagos por transferencia o reembolso. Nos mandas tus datos y los productos que quieres que te enviemos y mandamos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

 

2. Formas de envío

Para poder ofrecer los mejores servicios y precios, según la zona de envío mandamos los paquetes con DHL, Correos o Seur. 

  • Península: Es una entrega rápida y segura, que llega a tu domicilio en 24 horas laborables tras haberse hecho efectivo el pago, 48 horas en algunas zonas rurales alejadas donde no hay reparto diario o en caso de incidencias. Siempre nos referimos a horas laborales, los sábados y festivos no hay reparto.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: enviamos los pedidos con correo certificado, mediante Paquete Azul.  Las entregas se hacen en un plazo de 4-7 días.  
  • Baleares: enviamos los pedidos con Seur.  Se entrega en 24 horas en las ciudades principales y 48-72  horas hábiles en zonas más alejadas.

Si algún cliente prefiere recibir su paquete con un transportista diferente del asignado a su localización, nos  lo puede decir por correo o por teléfono y vemos la posibilidad de hacerlo de otro modo y si esto cambia los costes de envío.

3. Gastos de envío

    El cálculo del gasto se calcula en base a la siguiente tarifa:

               De 0 a 2 Kg  --------------> 5,50€

               De 2.1 a 5 Kg -------------> 6.00€

               De 5.1 a 10 Kg ------------> 6.50€

              De 10.1 a 20 Kg -----------> 11.00€ 

4. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido .

 

5. Devoluciones y cambios

Si recibes un producto y deseas devolverlo o cambiarlo, debes tener en cuenta:

  • Plazo para devoluciones y cambios: 14 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.
  • Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado y conservar todos sus embalajes, accesorios  y libros de instrucciones.
  • Procedimiento para devoluciones: el cliente debe notificarnos que desea hacer una devolución en info@hojadeacero.com. Nos ha de enviar el producto y nuestro  Servicio Técnico, ha de verificar que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones.  Si todo está correcto, se devuelve el importe del artículo al cliente mediante un vale de descuento que podrá canjear en su próxima compra.  Los gastos de envío son siempre a cargo del cliente.  Hojadeacero.com no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer el envío.  Si el producto llega deteriorado por el transportista, se lo notificaremos al cliente antes de 24 h. para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.
  • Procedimiento para cambios: el cliente debe notificarnos que desea hacer un cambio en info@hojadeacero.com. Nos envía el producto a nuestro  Servicio Técnico, donde se verifica que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procede a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar por el cliente se le remite factura proforma y una vez realizado el pago se le envía el artículo; si resulta algún importe a abonar por Hojadeacero.com se le envía el artículo y se le devuelve dicho importe mediante un vale de descuento que podrá canjear en su próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente. Hojadeacero.com no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer el envío.  Si el producto llega deteriorado por el transportista, se lo notificaremos antes de 24 h. para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.
  • No se admiten devoluciones ni cambios de aparatos que hayan sido manipulados, que no tengan todas las piezas o manuales o que no vengan con su embalaje original.

 

6. Reclamaciones

Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. En caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para llegar a un buen entendimiento y solución.


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